AI, 소비의 경험을 바꾸다
온라인 쇼핑은 이미 우리의 삶에서 필수가 된 지 오래입니다. 하지만 이제는 단순히 '구매'의 차원을 넘어, 개인의 취향을 예측하고, 맥락에 따라 맞춤형 경험을 제공하는 '지능형 커머스(Intelligent Commerce)' 시대로 진입하고 있습니다. 이러한 전환을 이끄는 핵심 기술이 바로 인공지능(AI)이며, 글로벌 결제 네트워크를 대표하는 Visa는 이 분야에서 선도적인 역할을 하고 있습니다.
Visa는 단순한 결제 플랫폼을 넘어, AI를 활용해 소비자의 구매 여정을 혁신적으로 재구성하고 있습니다. AI 알고리즘은 고객의 검색 기록, 구매 이력, 선호도, 위치 정보 등 다양한 데이터를 분석하여 개인 맞춤형 상품 추천을 실시간으로 제공합니다. 이로 인해 소비자는 마치 자신만을 위한 쇼핑몰에 들어온 듯한 경험을 하게 됩니다.
더 나아가, Visa의 AI는 고객의 행동 패턴을 학습해, 필요할 때 필요한 제품을 자연스럽게 제안하는 ‘예측적 커머스(Predictive Commerce)’의 길을 열고 있습니다. 이는 단순히 클릭 유도나 구매 유도에 머무르지 않고, 고객과 브랜드 사이의 신뢰 기반 관계를 구축하는 데 기여하고 있습니다.
Visa가 그리는 AI 커머스의 생태계
Visa의 지능형 커머스 전략은 단순히 기술을 도입하는 데 그치지 않습니다. Visa는 ▲머천트(판매자) ▲소비자 ▲금융기관 ▲플랫폼 사업자 모두를 연결하는 AI 기반의 커머스 생태계를 구축하고 있습니다.
예를 들어, Visa는 AI 기반 리스크 관리 시스템을 통해 온라인 거래에서 발생할 수 있는 사기(Fraud)를 실시간으로 탐지하고 차단합니다. 이를 통해 소비자는 안심하고 결제할 수 있으며, 판매자는 매출 손실을 최소화할 수 있습니다. 이 과정에서 AI는 수많은 거래 데이터를 분석해 비정상적인 패턴을 탐지하고, 과거와 다른 구매 행태를 자동으로 분류합니다.
또한 Visa는 자체적으로 개발한 ‘VisaNet +AI’ 플랫폼을 통해 초당 6만 건 이상의 거래를 분석하며, 실시간 결제 승인 판단을 내립니다. 이 시스템은 구매자의 행동 패턴과 금융 데이터, 상점 정보 등을 종합적으로 고려하여 정상 여부를 결정합니다. 이처럼 Visa는 단순한 ‘결제 수단’에서 벗어나, AI로 무장한 ‘거래 파트너’로의 진화를 꾀하고 있습니다.
특히 글로벌 브랜드, 중소기업, 스타트업을 불문하고 누구나 Visa의 API 및 AI 서비스를 활용할 수 있도록 개방형 생태계를 지원하고 있어, 더 많은 기업들이 AI 기반 커머스를 쉽게 도입할 수 있는 환경이 조성되고 있습니다.
지능형 커머스의 미래: 경험 중심에서 신뢰 중심으로
AI 기반의 지능형 커머스가 더욱 발전함에 따라, 쇼핑의 중심축은 '상품'에서 '경험', 그리고 다시 '신뢰'로 이동하고 있습니다. 과거에는 어떤 상품을 싸게 파느냐가 관건이었다면, 이제는 얼마나 정확하고 편리하며, 안전하게 상품을 구매할 수 있느냐가 핵심 경쟁력이 되고 있습니다.
Visa는 이와 같은 변화에 발맞춰 ‘고객 경험(Customer Experience)’과 ‘보안(Security)’의 균형을 AI를 통해 실현하고자 합니다. AI 챗봇을 통해 빠른 문의 응답과 주문 상태 확인을 제공하는 한편, 생체 인증, 행동 분석, 패턴 기반 탐지 등을 통해 보안성도 강화하고 있습니다.
또한 지속가능성과 윤리적 소비를 중시하는 소비자들이 늘어남에 따라, Visa는 AI를 통해 공급망 투명성을 높이고, ESG(환경·사회·지배구조) 기준을 충족하는 브랜드를 추천하는 등, 사회적 책임을 고려한 커머스 환경 조성에도 앞장서고 있습니다.
향후에는 개인의 건강 상태, 재정 상황, 기분 상태까지 고려해 쇼핑 제안을 하는 고차원적 지능형 커머스가 등장할 것으로 예측됩니다. Visa는 이 변화의 중심에서, 기술과 인간의 접점을 조율하며 ‘더 똑똑한 쇼핑, 더 안전한 쇼핑’을 구현해 나갈 것입니다.
